假机票、酒店监管缺失至用户遇袭 携程获“最佳服务创新奖”
近来，由于携程网监管力度低，服务质量差，负责人相互推诿责任等原因，频繁发生出票诈骗，错给票却不解决等纠纷。近日，更有是有网友再微博上爆料，因为携程售卖假机票导致自己一行三人滞留尼斯，遭遇法国尼斯恐怖袭击，险些因此丧命，携程的欺诈行为严重威胁了用户的生命安全。近日尼斯恐怖袭击 携程诈骗推卸责任7月14日，法国尼斯恐怖分子袭击爆发，而这时，网友陈佳路与其好友3人正处于尼斯的暴恐中心，距离恐怖分子不到100米，生命安全受到严重威胁。原本7月14日应该飞离尼斯的三人，却由于携程出票问题滞留到7月15日。究其原因，这都归“功”携程。http://img18.poco.cn/mypoco/myphoto/20160829/14/17930579120160829145302095_640.jpg?596x432_130图1：陈佳路微博表示携程未给予满意答复据了解，陈佳路等3人早已在携程预定了7月14日从尼斯到巴塞罗那的航班，在到达机场后，机场工作人员却肯定地告诉他们，航空公司未收到支付确认所以不能出票。不仅如此，陈佳路还发现，携程发送给她的英文出票邮件里的信息竟也是假的。当陈佳路电话携程客服人员期待解决时，收到的却是携程各部门之间的责任推诿。时至8月16日，携程依然没有给陈佳路等人做出满意的答复。假机票本身看起来似乎只是让消费者遭受财产损失，但因为假机票所引发的一系列后果却十分严重，不说行程被耽误，就连生命安全都受到了威胁。携程售卖假机票的行为不只是欺诈消费者，甚至是对于消费者生命的漠视。昔日和颐酒店事件 携程如出一辙“冷漠脸”令人担忧的是，携程用户预订产品遇到此类安全事件时有发生，事件发生后携程的态度也和以上假机票案例如出一辙。前一段时间被传得沸沸扬扬的女生和颐酒店遇袭事件，该酒店是遇袭女生弯弯（网名）在携程上预定。4月6日，弯弯在其微博阐述了自己在和颐酒店遇袭事件的经过，引起了广大网友的声援。该事件中，如家酒店与携程订购平台成为主要负责方，携程作为订票平台，未对入驻的和颐酒店进行评估就让用户贸然入驻，是携程最大的失职，严重危害到用户的生命安全。并且，在事件发生后，携程仅口吻冷漠进行了回复。http://img18.poco.cn/mypoco/myphoto/20160829/14/17930579120160829145311046_640.jpg?491x217_130图2：携程官方回应“建议客人及时报警”，“携程会配合警方调查”，完全暴露了携程不负责的态度：1.携程认为它只需要在其中担任配合调查的角色，也就是说，携程认为自己没有错。2.携程没有提及任何平台监管措施，这说明携程并不打算负责。若弯弯遇害，携程就是犯罪分子的“递刀人”。“携程在手，说走就走，不走拖走，警察避走，携程是狗”，这段话出自网友对和颐酒店事件的评论，真实反映了网友对于携程致人危险而又这种不负责任行为的愤怒情绪。不论在何时，人身安全是最重要的，而携程因为牟利而售卖假机票、在酒店审核监管上的不严格、加上出事以后携程不是反思自身为消费者解决问题，反而冷漠对待，甚至是推卸责任。套用陈佳路一句话：“携程啊携程……到底在你们面前是钱重要还是人命重要？！”笔者关注到，近期有媒体报道称，“我国最大的在线旅游公司携程旅行网近日获得国内首个‘最佳服务创新奖’。携程的多项创新在全球也是革命性的，而且在数以百万会员中实现了大规模应用。” 不知携程联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章对以上对待消费者的冷漠态度引发的投诉，会如何解释其企业的“服务创新”？如何担负起作为“我国最大的在线旅游公司”的企业责任和企业道德。
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