双十一了，你们理性了吗 -

“双11”将至，网购族已“摩拳擦掌”，准备各种“买买买”。然而，往年这个消费狂欢节过后，不少消费者会遇上货不对板、假冒伪劣、退货退款难等烦恼。工商部门提醒，每年“双11”，网购问题会集中爆发，消费者除了警惕网购“陷阱”，也要理性消费。

据中国消费者协会公布的统计数据显示，去年消协组织受理远程购物投诉超过2.01万件，其中网络购物占92.28%，网络购物投诉数量呈逐年上升之势。根据以往情况，每年“双11”前，各大电商都会进行各种大力度的促销活动，而今年电商大促在预售方面提前打响头炮，消费者在享受预售商品价格优惠的同时，预付定金还能翻倍使用。但细心的消费者会发现，有些商品会存在一些“不平等条约”。

记者登录天猫、淘宝查询发现，有部分开始预售的网店页面上，注明的“预售规则”中规定：“定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任（以《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准），定金恕不退还”等规定；天猫上支持“7天无理由退货”服务的商品在购物页面上会呈现明显的红色字框，而也有部分商品没有显示同意无理由退货的红框。

工商局的工作人员表示，今年10月1日正式开始实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中提及的不少规定，是对消费者不公平、不合理的，比如：第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货等内容。

新《消法》规定，网购商品除私人定制、鲜活易腐、计算机软件、报纸期刊等不支持7天无理由退货外，消费者购买的其他商品均有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。因此，预售商品应适用“7天无理由退换货”服务。

值得注意的是，预售商品一般都是先付定金，然后在11月11日当天支付尾款后发货，发货的时间按照先后购买顺序来排列，有些预售商品甚至要等半个月才发货。市工商局提醒，消费者首先要做到理性消费，根据自己需求选购商品，除了看到商品的降价信息之外，还要看清商家打折或者降价规则，例如发放的红包或抵用券是否限制在特定商品使用，或每笔订单限用一个等；其次，购买家电产品前还要关注该产品的售后服务政策，如产品的配送方主体是谁、保修期多长、保修期外维修费用如何计算、售后维修由谁提供等注意事项；最后，消费者收货时，双方应当面确认货品完好无损后签字，以免产生不必要的麻烦。