该怎么“笑纳”消费者的大度

欣喜若狂

在纷纷扬扬好几天以后，青岛天价虾事件中的受害者终于收到了由青岛有关部门退回来的餐费，扣除正常就餐的费用，汇来644元。

扣掉正常花费的要求是受害者自己提出来的，这不奇怪，这么多年仁义礼智信的传统文化的浸染，人们知道什么叫得饶人处且饶人的道理，清清白白做人，堂堂正正做事，不该付的钱请归还，该付的钱一分都不会少，别人可以不仁，但我不能不义，肖先生的身上就体现出了这种气节。

消费者足够大度，但管理部门也如此实诚、轻易笑纳、顺水推舟就有点不知轻重了。肖先生一家消费时经历过的那些可怕的事，真的是仅仅退回不合理收费的那一部分就可以的吗？他们精神上遭受的折磨呢？为了维权多付出的人力物力和时间成本呢？“退一赔三”、“假一罚十”是写进有关法规的，是消费者应该享有的权益，不是谁的恩赐。钱是小事，哪怕按消法的规定给了受害者数倍的赔偿也不过几千元，又能如何？在舆情还很炽热的时候，当地部门的装傻充愣显然不是一个明智的选择。

能遇上这么通情达理的消费者是青岛的幸运，上门道个歉，将钱如数奉还，该给的赔偿要赔，该道歉的诚挚道歉。登门道歉胜过电话里的千言万语，用赔偿来体现的诚意比口头上的承诺要好。有这么善良的消费者，青岛并不需要花太多的代价就能得到原谅，甚至还能得到赞许。解铃还需系铃人，我们毕竟都是旁观者，他们一家才是真正的受害人，他们的命运才能为这起事件划上一个休止符。这原本是一个挽回影响的机会，也是给青岛整治旅游环境一个缓冲期，可看起来青岛的有关部门又一次轻轻放过了。

每个地方大概都不能杜绝类似宰客这样的事发生，极端个案也不宜代替全部，个体行为也不能推演到群体身上。在青岛旅游不只有坏事，还有美好，比如青岛那遍布市区的免费沙滩，海鲜批发市场周围物美价廉的海鲜排档，他们的诚实守信，曾经给无数人留下美好的印象，他们不该为这样的事情买单。大家不是没有这样的理性，但大家需要看到一种态度：一种将消费者的利益放在首位，将一个城市的声誉看得比自己头顶上的乌纱帽还重要的责任心。作为青岛的管理者，你们不珍惜自己的城市，又如何说服别人替你珍惜，替你理性？

青岛的这件事之所以持续发酵，舆论叠人浪式的呐喊，不只是想看那个黑心老板最后落得个什么下场，也不是针对特定地方和特定的人，归根到底，公众还是希望政府部门从中吸取教训，树立起一个负责任的政府应有的样子，而不是无动于衷和草草了事。否则，公众怎么知道，今天肖先生的事是了了，下一次会不会碰到同样的事？