阿里旅行史上最大危机：迪士尼购票频繁被盗用

吹泡泡

近日，某小学学生及家长在阿里旅行购买了55张上海迪士尼乐园门票，入园检票时却被告知其中33张票已经提前被使用过了，属于无效票。这起“盗刷”事故引发了大量媒体的关注以及警方的介入，也导致阿里旅行平台商誉再度遭到大量消费者质疑。

55张门票33张被“盗刷”，消费者无奈自掏腰包“善后”

“检票员说，我买的票里有33张票是无效的，无法入园。”

6月20日，上海市民方先生帮助某小学学生及家长在阿里旅行网购买了55张上海迪士尼乐园门票，使用日期为7月14日。入园当天，学生和家长们来到迪士尼乐园，却在检票时却被告知其中33张票已经在7月10日被使用过了。为了不影响学生和家长的游玩体验，方先生当即花费16000多元重新购买了33张票。

按照规定，上海迪士尼乐园门票的购买和使用必须符合三个条件：一是实名制，需提供购票人身份证；二是每张门票有唯一编码，不能重复使用；三是必须在规定日期内入园（但可以申请改期）。由于一张身份证只能购买5张门票，所以方先生购票时分别使用了11位家长的身份证和手机号。方先生表示，购票成功后每位家长的手机短信都收到了阿里旅行发送的确认短信，日期也显示是7月14日无误。“身份证在我们手里，怎么会10号就被使用过了呢？我们也都没收到短信通知啊。”

“阿里旅行也好，还是说这个卖家也好，要给我一个明确的答复，怎么样解决我的问题。”当天方先生便致电阿里旅行客服反映了此事，“但过去一周都没人搭理我们。”方先生无奈之下只好报警。“我们报警的时候，办案的民警告诉我，这种事已经不是第一次发生了。”

盗刷事件频发，售后服务不兑现，阿里旅行怎么了？

据了解，自6月16日上海迪士尼开园以来已频频发生多起通过阿里旅行售出的门票被“盗刷”的事故，消费者针对阿里旅行售后服务不佳的各类投诉也大量爆发，这让阿里旅行陷入空前信誉危机当中。

例如微博网友“Z_loo”就表示，其在阿里旅行购买了7月2日的门票，检票时却被告知门票在6月30日已经被使用，必须重新买票才可以入园。将事故反映阿里旅行后十多天没有收到任何反馈。

微博网友“晶晶萤火儿”也遭遇到类似情况，其在阿里旅行订购的两大一小两日票，成人票被证实为“盗刷票”，不料阿里旅行与迪士尼乐园互相推诿，“谁也不处理。”



此外，还有大量消费者投诉阿里旅行承诺的售后服务跟不上，购票后想要改期时遭遇客服“玩失踪”。



业内人士认为，短期内大量出现消费者在阿里旅行购买的迪士尼门票被提前使用的现象，其背后原因存在两种可能性。

其一，阿里旅行平台商户可能存在“搬单”行为，即预先使用不同身份证囤积大量门票，然后转售给不同的消费者。由于迪士尼乐园规定用同一身份证每天最多可购买5张票，且这5张门票只能在同一天入园，而提前屯集的门票在转售给消费者时，难免存在一张身份证名下的5张票被分散售卖给不同消费者的情况，那么后入园的消费者手中的门票就会显示已被使用。

另一种可能性是“刷票”。阿里旅行平台小供货商中不排除存在专业“刷票党”，他们手中的门票很多已经倒手多次，出现“一票多卖”的状况。

无论是上述哪种情况都违背了迪士尼门票售卖规则，更侵害了消费者的合法权益。网友纷纷表示，希望阿里旅行针对这一连串门票盗刷事件尽快公布调查结果，给出合理解释。