阿里旅行购票被盗用：与迪士尼撕逼推诿责任？

吹泡泡

近日，上 海市民方先生在阿 里旅行网购 买了55张上 海迪士尼乐园门票，不料入园当天竟被查出其中33张为无效的“假门票”。方先生随即向售票方阿 里旅行客服投诉，却迟迟未收到回 复。

　　随即方先生选择报警，媒体也纷纷报道此事。十余天后阿 里旅行终于公布调 查结果，表示问题由上 海迪士尼乐园票务系统技术故障造成，然而这一说法旋即遭到上 海迪士尼乐园方面坚决否认。目前警方已介入调 查。



网购55张门票33张作废，投诉阿 里旅行客服无人搭理

　　6 月20日，家住上 海浦东的方先生帮助某小学学 生及家长在阿 里旅行网购 买了55张上 海迪士尼乐园门票，入园日期为7月14日。入园当天，学 生和家长们持票在迪士尼乐园入口检票时却被告知其中33张票已经在7月10日被使用过了。

　　“检票员说，我买的票里有33张票是无效的，无法入园。”方先生称，当天发生状况后为了不影响学 生和家长的游玩安排，也出于对阿 里旅行平台的信任，他立即另外花费16000多元重新购 买了33张票，使学 生和家长顺利入园。

　　随后，方先生立即打电 话向阿 里客服反映了此事，“但过去一周都没人搭理我们。”

　　消费者无奈报警，警方表示废票事 件屡有发生

　　按照规定，上 海迪士尼乐园门票的购 买和使用必须符合三个条件：一是需提 供购票人身 份 证，实名购 买；二是每张门票有唯一编码，不能重复使用；三是必须在规定日期内入园，逾期作废。

　　由于一张身 份 证只能购 买5张门票，所以方先生购票时分别使用了11位家长的身 份 证和手 机号。方先生表示，购票成功后每位家长的手 机短信都收到了阿 里旅行发送的确认短信，日期也显示是7月14日无误。“身 份 证在我们手里，怎么会10号就被使用过了呢？我们也都没收到短信通知啊。“

　　可见问题要么出在售票方，要么出在迪士尼乐园。“阿 里旅行也好，还是说这个卖家也好，要给我一个明确的答复，怎么样解决我的问题。”得不到阿 里旅行的回 复，无奈之下方先生只好选择了报警。

　　方先生透露，“我们报警的时候，民 警告诉我，近期已发生数起消费者在阿 里旅行购 买迪士尼门票发现已经失效的案例，但基本都是阿 里旅行的票。携程、去哪儿、同程等网站卖的票也特别多，基本没有类似情况。”新浪微博网友“z_loo”也有类似的遭遇：“在阿 里旅行迪士尼官方旗舰店上买的7月2号的门票，一大早赶到上 海，检票的时候被告知票在6 月30号票已被使用，必须重新买票才可以入园，与阿 里旅行联 系，一直再等处理结果已经十多天了没有消息。”

　　阿 里旅行与迪士尼乐园争破头，网友评价“消费者最倒霉”

　　警方的介入和媒体的报道终于让方先生等来了姗姗来迟的回 复。24日，阿 里旅行公布单方面调 查结果称：上 海迪士尼方面向他们提 供了一份初步调 查结果，门票被提前使用是由于上 海迪士尼票务系统产生技术错误造成的，具体情况他们还在跟园方协商。

　　然而这一说法迅速遭到上 海迪士尼“打脸”，其坚称并未发现票务系统故障。

　　对于双方各执一词的局面 ，网友们的看法也莫衷一是。

　　腾 讯网友“Compass”表示：“阿 里甩锅能力堪称一绝，明明自己的服 务器坏了，提示用户“网络不给力，再试试”，分分钟甩给运营商。这次甩给迪斯尼，没想到人家硬气扇你脸～”

　　网易网友“静静等待V65B ”：“我去的时候买的3张，在天猫旗航店买的，17号当天使用，但是17号去的时候说15号票都用过了，卧 槽，这是什么情况，直接服 务中心问什么原因，他们死说也不知道，说在给我补办一下，进去都没玩的心情，尼玛一个项目4小时排队，一天玩两个。”

　　新浪微博网友“泪滴崖”：“一般是迪士尼票务系统问题，赶紧补漏洞吧！”

　　新浪微博网友“_文丑而颜良_”：“倒霉的消费者，建议发生如此事 件首先消费者继续游玩，你们2家争10年20 年打破头跟消费者们无关。”