本帖最后由 Winnie琪 于 2015-12-19 16:13 编辑
小悦是我前公司的同事，我是他们这个销售团队的助理，客户在得到经理的许可后分配到各个业务手中，而在小悦之前，我从来没有见过话这么少却业绩这么好的销售。 普遍的印象中，一名销售，尤其一名女销售，一定外形漂亮舌灿莲花，左右逢源八面玲珑，但小悦不是，她的装扮温和得体，没有一丝侵略性，裸妆自然而精致，语速轻缓语调平稳，看不出一点急于签单的迫切，可就是这样一个斯文姑娘，却在整个团队中取得了最突出的业绩，对于分配的指标，她总是说“好的”，即便我知道那有点重；对于偶尔实在完不成的任务，她只是轻声抱歉“拖后腿了，争取后面补上”，而不是急切地辩解究竟什么原因导致的疏漏。
所以，每当核算月度、年度指标，只要小悦表情泰然，我就觉得心里有底。 
一年来，不多话的小悦在两件事情上特别打动我。 销售部门难免因为业务划分产生矛盾，大客户给了谁、难度小的客户给了谁往往决定个人的业绩和收益，在这种核心问题上，任何人都寸土必争，尤其是界定模糊既可以分给A也可以分给B的领域，这样的争执总让团队负责人头疼。
有一天，部门最强势的销售却告了小悦一状——小悦抢了她更早接触的客户，并且把单谈了下来。这个不依不饶的女孩在办公室里用大嗓门描述她如何最早拿到客户信息却被小悦抄了近道，我看看她因为恼怒而稍微扭曲的脸，在旁边说：“假如你更早联系客户，对方却没有对小悦说起，情愿把单给她，可能你更需要反省一下自己的工作方式。” 她立刻暴跳起来，要求和小悦当着经理的面对质。 虽然这种纷争我遇上过多次，可是，依旧棘手，谁不愿意和气生财团队团结呢？撕破脸总不漂亮，这事自己能解决的，绝不惊动到经理那边。 我请小悦到会议室，当着俩人的面说了事情的原委，中间的叙述若干次被强势姑娘打断并且补充。 我说完之后小悦思索片刻，对强势姑娘说：“第一，客户从来没有跟我提起他接触过你，如果说了，我不会再跟单，这是我的原则。”然后，她转向我接着说：“好在这个客户已经签单，计算入部门任务，没有因为内部抢单给客户留下不良印象影响合作，确保部门利益最大化是最重要的事，我尊重团队意见，相信其他同事也能服务好这个客户。” 小悦一下解了我的围，并且主动给客户电话做好对接，强势姑娘满意离开，团队纷争顺利平息，客户融洽对接。 我心里却有些愧疚。 
业绩突出的员工，往往脾气也很“突出”，能力强脾气好的人太罕见，小悦的顾大局让我印象深刻，后来主动跟经理申请补了几个客户给她。 她既没有喜不自胜，也没有感天谢地，情绪平稳，工作努力。 长远来看，小悦并没有因为丢了一个客户吃亏，强势姑娘也没有因为得了一个客户占便宜，她俩总体盈亏平衡。
很多时候，我们以为争了高下，实际上世界大体能量守恒，我们自己却被并不那么重要的事情打乱了节奏，影响了情绪，损伤了口碑。 后来，团队里另外一个女孩由于严重失职调离岗位，公司分配小悦接手她原来的客户，她必须提供一份详细的交接清单。小悦根据清单，从公司开了公函，花了半个月顺利完成客户过渡，丝毫没有影响团队业绩，甲方乙方都很满意。 客户方负责人一次散会后跟我们经理开玩笑：“虽然你们员工很优秀，但是，基础工作太粗糙，居然客户交接的时候把我名字和电话号码都写错了，她还是拿着公函和我联系上的。” 我在旁边很诧异，交接资料和客户档案怎么可能把联系人姓名、职位这样的重要信息弄错？经理的一个眼神，我就心领神会，必须要把事情查清楚。 “交接资料里所有的联系人姓名、电话、职位都是错的，我又查了客户资料库，里面的信息也是错的，我开了公函直接到客户公司，才找到真正的负责人和联系人。”小悦后面跟我说，很平静的语气。 我立刻明白了怎么回事。 小悦的前任不仅交了一份错误的交接清单，甚至留给公司的客户档案都是错的，无论出于泄愤还是藏私，她都做了一件有损职业规范的傻事，女人扎堆的地方，有时候真是《甄嬛传》看多了。
“我没有立刻告诉你”，小悦接着说，“是因为明明一张公函就能搞定的工作，没有必要在不恰当的时候被拎出来，引发更多矛盾，我准备过了这两天，建议你对所有客户资料做一次清理，请行政部门配合一起完善与盘点。” 那次，我们做了销售部最全面的客户资料整理，完善了精细而实用的客户管理与交接制度。 我再次对小悦刮目相看。
后来，我离职了。 走时，我们一起午餐，人之将走其言也真，我笑着问她：那些事情你真的一点都不介意和委屈？ 她也笑：再好的香水也斗不过韭菜合子，所以，香水从来不跟韭菜合子斗。我微微一动，打心眼里佩服。 我们的生活中总是既有香水，又有韭菜合子。韭菜合子真正的劲敌是时间，时间久了，味儿就散了，何必猛喷香水呢？ 高手过招，往往不是拼谁功力更强，而是比谁漏洞最少。 喷上香水走路，绕道韭菜盒子。 愿我们在生活和职场中都成为一支沉得住气的“沉香”。 
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发表于 2015-12-19 16:14:31
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发表于 2015-12-19 17:08:22
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